对话多邻国Duolingo：超5亿人用的语言学习APP，想用AI实现教育普惠｜36氪专访

　　多邻国是一个在线语言学习平台，主要为用户提供统一化、标准化的语言学习课程，通过图片、视频剪辑和手机上的麦克风等形式来帮助用户学习单词、写作和口语，致力于帮助全世界各地的用户学习不同的语言。

　　利用AI技术降低用户获取高质量、个性化教育的门槛是AI+教育赛道企业的共同愿景。而GPT-4在法律知识、数学推理等方面的出色表现，也的确展示了生成式AI技术变革教育领域的潜力。

　　教育，显然也是OpenAI选中的落地大语言模型的理想场景之一。除了通过OpenAI Startup Fund投资英语学习平台「Speak」。「多邻国」就是OpenAI官网公布的首批GPT-4用例中唯二的教育科技公司。

　　放眼国内，近期，猿辅导、作业帮，以及网易有道、科大讯飞等也陆续宣布了有关生成式AI技术在教育领域应用的新进展。除了研发教育行业垂直模型，AI口语老师、AI学习机，多款新产品应接不暇。

　　在实现教育普惠这一愿景的道路上，究竟如何将新技术用在具体场景中，解决何种问题，都还没有完美答案。同时，如何在新技术商业化和教育普惠愿景之间达成微妙平衡，或许也是赛道企业需要思考的问题。

　　一方面，新技术应用涉及前期研发投入；另一方面，现阶段调用外部大型语言模型仍不便宜亚新体育。正如多邻国联合创始人兼CEO Luis von Ahn在2023年Q1财报电话会中所言，基于GPT-4开发的新功能目前只能保留在最高付费层，要普惠更多用户，一方面可能尚需等待模型调用成本显著下降；另一方面，针对免费层应该做什么事情，还需要持续探索。

　　那么，作为推出GPT-4首批用例的教育科技公司，多邻国是如何利用生成式AI技术的？和此前AI技术应用实践相比，有何不同？以及如何看待新技术在其实现“为全世界提供平等且优质的教育机会”愿景过程中的作用？

　　带着上述问题，36氪与多邻国人工智能负责人Klinton Bicknell、软件工程师主管Bill Peterson，以及亚太地区市场总监向海纳进行了深入交流。

　　多邻国成立于2012年，从教育科技行业独角兽到登陆纳斯达克，多邻国已经在AI语言学习赛道运营11年。

　　据介绍，从2021年开始，多邻国就与OpenAI达成合作。目前，公司已经将GPT-3应用于多邻国英语测试（Duolingo English Test，DET）业务，并基于GPT-4开发了Explain My Answer和Roleplay两个语言学习新功能，推出了新的付费层「Duolingo Max」。此外，OpenAI模型还被多邻国用于生成课程内容、教学材料，以及为部分课程中的用户写作提供反馈。

　　目前，多邻国尚未公布有关Duolingo Max的具体数据表现，但Luis von Ahn此前表示，公司看好其增长情况。

　　总结来看，利用生成式AI技术，多邻国距离提供千人千面的个性化语言学习服务又进了一步。过去，多邻国基于自研AI模型实现课程定制化的逻辑主要是供需匹配。也就是，为每个用户推送适合其语言水平的课程内容，并根据用户当前学习状况，如对特定学习内容的熟悉程度，自动创建相应练习，并在特定时间予以展示。

　　这样的定制化是基于规则的，并不具备真实语言运用场景中的灵活性和延展性。而按照向海纳的说法，随着与OpenAI的合作，多邻国正在使学习过程中的互动体验也变得定制化。例如，基于GPT-4开发的Roleplay功能可以为用户提供专属的情景对话体验。

　　同时，有了LLM，多邻国更广泛地采用了“human-in-the-loop”的开发方式，AI模型在课程内容生成等更多环节中替换了人力。这缩短了课程研发，以及DET测试题目开发的周期，为教学专家腾出了聚焦创新的时间和精力。在此基础上，公司也获得了研发跨学科、跨语种课程内容的机会。据介绍，多邻国或将于今年下半年推出高阶英文学习课程。

　　而“human-in-the-loop”在一定程度上也解决了LLM目前存在的幻觉等问题。Bill Peterson认为，利用LLM开发产品原型并不难，难点在于如何确保应用LLM开发的产品符合多邻国对准确性和内容质量的要求。因此，除了专家团队的参与，在专业性问题上，例如Explain My Answer功能，多邻国自研的AI模型也发挥了不可或缺的作用。

　　同时，多邻国曾在多个公开场合表示，生成式AI技术使得他们距离“为全世界提供平等且优质的教育机会”更进一步。谈及在新技术应用带来新增研发和运营成本的情况下，如何惠及更多用户，Klinton Bicknell告诉36氪，公司正在探索如何让免费用户也能体验新技术的方法。Bill Peterson则表示，课程创作速度、质量的提升ａｐｐ，意味着免费用户也正在从多邻国与OpenAI的合作中受益。

　　亚太地区市场总监向海纳，从0到1搭建了中国和东南亚市场营销团队，是多邻国增长团队的负责人之一；人工智能负责人Klinton Bicknell长期从事人工智能和认知科学的交叉领域研究，加入多邻国前曾任西北大学助理教授；软件工程师主管Bill Peterson兼任DuolingoMax产品工程主管，曾多次主导多邻国盈利项目的产品研发、技术设施搭建以及人工智能团队的工作。

　　向海纳：GPT3、GPT4出来时，我们看到了他们的Demo，内部团队是非常震撼的。当时觉得这么前沿的技术，一定要尽快看看能不能利用起来，亚新体育一起做一些尝试，尤其是过去多邻国想做，但受限于技术而没能做的事情。

　　从OpenAI的角度，据我了解，他们会在每个行业里选择最Top的合作伙伴。多邻国在全球的语言教育领域还是比较有知名度的。

　　Bill Peterson:多邻国是OpenAI长期合作的伙伴。GPT-4是一个出色的工具，能够生成精妙的回答。但是，GPT-4本身并不具备打造高质量的语言课程所需要的专业知识。在这方面，多邻国的教学专家团队起着关键作用。此前，多邻国的海量数据和落地场景，也在帮助OpenAI优化GPT-4的表现。

　　对多邻国而言，GPT-4加持下，Duolingo Max帮助多邻国提供更高质量的教学内容，AIGC也让多邻国的学习体验变得更加有效、有趣；通过使用GPT-3，多邻国英语测试（DET）生成测试题目的速度也显著提升，确保考试权威、公平、安全。

　　36氪：为什么选定上线Explain My Answer和Roleplay这两个新的功能？在研发之初是如何构思的？

　　Bill Peterson:基于多年的用户研究和洞察，我们了解到语言学习者的两个主要需求，一是用户希望了解他们正在学习的语言背后的规则是什么；二是用户普遍希望在真实场景中，练习他们的语言技能。

　　依托先进的对话形式与语言模型，ChatGPT能够很好地满足这两大需求。再结合多邻国在语言教学的积淀，以及海量课程积累的数据，这两个新功能是我们面向全球用户，打造更好的个性化学习体验的第一步。

　　Klinton Bicknell：我们一直致力于利用机器学习，以及OpenAI模型将专家团队从地创新性和重复工作中解放出来。比如，过去DET考试内容主要由专家团队编写，十分耗费时间、精力。目前，DET在测试的每个步骤都使用AI，包括：生成测试题目、确保考试难度自适应，以及确保测试的公正、安全。其中，GPT-3主要用于生成阅读理解题目的文本段落，多邻国自有的AI模型，则负责帮助监考员监测和识别潜在的作弊行为。

　　除了Duolingo Max和DET，我们还使用GPT来生成课程内容，产出大量教学材料，来更快速地开发课程。比如，利用GPT生成大量的教学句子，和多样化的闯关题目。同时，我们还在APP的部分课程中对用户们的写作进行反馈——在用户使用“小故事”功能后，会被要求进行写作练习，这时OpenAI模型就会提供反馈建议。

　　36氪：在新产品/功能开发过程中，技术层面有哪些难点？Duolingo如何解决的？

　　Bill Peterson:我们可以简单分享GPT-4/LLMs应用方面的难点。多邻国非常注重课程的正确性和质量，因此在将模型应用于更多语种时，我们会很谨慎。多邻国借助教学专家的力量，来评估GPT-4在每种语言中的输出质量。目前Duolingo Max主要应用在英语、西班牙语和法语内容，暂时还没有纳入更多语种。

　　36氪：提到正确性和质量，目前大模型仍存在幻觉。多邻国具体如何解决这个问题？

　　Bill Peterson:正如刚刚提到的，我们在产品很多环节，采用了“人机协同（human-in-the-loop）”的方式，邀请教学专家参与，确保学习内容准确、有吸引力。

　　例如，Roleplay功能的情景由多邻国教学专家撰写。他们编写面向AI的提示（prompt），确保场景对话主题与用户正在学习的内容息息相关，而且涉及相关的语法和词汇。教学专家的任务包括编写角色扮演模块的标题、场景设置、对话的情景缘起、以及初始对话消息。

　　另外，教学专家也帮助调整Roleplay功能的审核提示。我们有一个借助手动标注的数据训练出来的模型。例如，我们使用几千个手动标注的回答作为判断基础，评估新生成的对话内容是否恰当。

　　此外，在Explain My Answer功能中，教学专家们也会对AI生成的解释进行调整和反馈。

　　我们会定期检查GPT-4输出的回答，由课程设计师和其他专家为事实准确性、风格、话题相关性打分，由此调整提示和模型。

　　36氪：之前在其他访谈中，多邻国提到利用GPT-4做出产品原型只用了一天，但后续还花费了大量精力来确保原型出错。多邻国对OpenAI的模型有进行微调吗？除了人工检查，是否采取了其他方式来解决幻觉问题？

　　Bill Peterson:我们目前并未对OpenAI的模型本身进行任何更新。但是，在应用过程中，我们会把它与多邻国自建的AI工具相结合，以优化用户体验。在需要事实性语言要素的应用场景里，例如在Explain My Answer功能中，多邻国自有的AI模型，会占主导功能，负责提供专业的信息，并将对话和交互要素分配给GPT-4等模型。

　　未来，如果可行，我们期待和OpenAI密切合作，构建多邻国独立的模型。这将帮助多邻国更好地匹配应用情景，并保持其专属性，避免受到外在影响。

　　36氪：刚刚提到多邻国自有的AI模型，具体而言，在和OpenAI合作前，多邻国是如何应用AI技术的？

　　二是在课程方面，比如用于纠正用户的语法错误，以及为多邻国的动画人物角色生成个性化的TTS（文本转语音）；

　　三是用于优化用户学习体验。预测用户的语言掌握情况，判定接下来应该练习哪部分的语法、词汇等。

　　多邻国有一个很重要的AI模型「Birdbrain」。它能够自动从专家编写、审核和翻译的内容中自动抽取适合用户的题目，确保用户遇到的闯关题目难度适中，不会因为太简单而枯燥乏味。

　　36氪：听起来Birdbrain等自研模型承担了之前课程定制化的任务。这样的定制化和有了OpenAI模型之后有何不同？

　　向海纳：过去的课程定制，每个人在APP上看到的学习内容可能是不一样的ａｐｐ。学习节奏、学习时间轴，以及推给用户学习的课程内容，会匹配他现在的语言学习阶段。

　　刚刚提到的Birdbrain就是用来控制闯关题目正确率的，如果犯错太多，说明内容推送太难，用户很容易没有学习动力，每次打开APP都很有心理压力，这肯定不是我们想要的。另一方面，如果每次做全对，用户也会觉得没有挑战，太轻松了，得不到提升。所以我们一般会把正确率控制在百分之七、八十左右。让用户觉得既比较有成就感，同时又能让他在练习过程中，还有进步的空间。

　　随着和OpenAI的合作，我们发现除了学习内容，学习过程中的互动体验也可以变得定制化，一个非常实际的例子是Roleplay。

　　Klinton Bicknell：GPT-4帮助我们在更深入投资自有模型之前，就可以快速构建AI应用原型，验证落地场景。

　　向海纳：我们内部也在探索利用生成式AI技术优化其他工作流，比如加速动画生成和制作。动画和IP人物是让多邻国变得有趣的核心。

　　另外，在课程研发和规模化方面，我们可以在开发更多更高阶学习课程方面有更大的发力。因为有了大模型，这部分内容的开发时间可以大幅缩短，人机结合的效率和效果会更好，可以在更短时间内实现规模化。同时，开发质量也会有提升，专家团队能把精力放在创新上。当然如何更好地运用技术，我们现在也还处于探索的过程中。

　　高阶课程是多邻国目前的一个重要战略方向，我们现在正在集中精力做英语这门课程的高阶学习内容。在今年下半年会做正式官宣。

　　向海纳：我相信是高阶课程会对一些现有业务有反哺作用。比如和多邻国英语测试（DET）之间，用户重合度可能会越来越高。DET现在的增长也非常迅速，绝大部分的同学在考英文测试时，实际上也对英文学习有中高阶的要求。所以在一定程度上，这部分学习内容的提供可能会反哺DET这样的业务。

　　但需要澄清一点，我们开发的高级课程，并不是为应试而生的，也就是不会为了DET开发相应的课程内容。我们的目的是真正提升英文的实际使用能力。这两个不同目的下，题型设计也是非常不同的。

　　36氪：多邻国也说过可能会去探索一些除了语言学习之外的领域。在有了生成式AI技术的帮助后，是不是会加速公司拓展新的领域？

　　向海纳：是的。首先多邻国现在的确在探索除了语言学习之外的教学领域。我们已经开发了数学学习的App，当然除此之外，也在探索其他的一些学科。我们应该会在今年下半年做正式的发布，现在就不过多剧透了。

　　Klinton Bicknell：更多还是互补的。我们认为，出色的“教师”需要具备以下三个特质，深刻理解所教授的知识、让学习者保持参与热情、洞悉学习者的掌握情况。我们自研的AI系统就具备了这三个特质。但正如之前说到的，GPT-4本身并不具备这些特征，要为每个学习者量身定制更有交互性、个性化的体验，我们需要把GPT-4这样的大型语言模型，与多邻国海量数据训练出的自有模型相结合。

　　36氪：多邻国一直强调游戏化、有趣，走到高阶的课程，对这部分内容有需求的用户，他的付费心智或者需求痛点会不会不同？比如以前是为兴趣而学，现在更重视课程质量、体系和技巧性的东西。多邻国未来怎么平衡游戏化和功能性？

　　向海纳：有趣和有效之间并不矛盾。有效的学习不一定要以一种辛苦、沉闷的方式来实现。在多邻国看来，这两件事可以达到比较有效的平衡，或者可以做到兼得。

　　当然到了高阶后，我们希望，也在探索沿用游戏化、轻松的学习方式，让学习内容具有互动性、趣味性。无论是多样的答题方式还是小玩偶的IP、动画的制作，我们都希望让学习的体验变得有趣，让大家在答题过程中，通过互动或游戏化的激励方式，不断得到适当反馈。还可以通过排行榜的方式跟其他用户PK。

　　36氪：多邻国作为GPT-4的首批合作伙伴，能够迅速应用新技术。但GPT4发布时，OpenAI着重强调了模型在知识、助力教育方面的能力，今年年底据说也会发布OpenAI学院平台，会不会担心未来有正面竞争？或者有没有进一步的合作计划？

　　向海纳：OpenAI本身的策略和规划，我们很难去评价。但可以看到，已经有越来越多的玩家入局。对我们来讲，确实是要承认未来会有更竞争化的环境。

　　但多邻国也是有信心的，我们现在是全球最大的语言学习平台，除了具备长期机器学习和AI积淀，我们也拥有海量的用户数据，以及教学方式上的沉淀、品牌IP。游戏化的体验也是非常核心的，差异化的一个方面。

　　生成式AI确实是一个新的趋势，但多邻国也希望在动态的变化里保持一定的竞争优势。谁能更好地用上AI，谁就可能在这件事情上走得更快速，走在更前沿。所以我们也一直保持对新技术的敏锐度，不敢懈怠，也一直非常积极地寻求和OpenAI的合作，包括探索新的应用场景。

　　36氪：目前大模型实时调用的成本仍较高，它带来的额外成本会不会转嫁到消费者头上？如何让更多消费者也能享受个更性化的服务？

　　向海纳：目前多邻国内部是比较cost efficient的，无论是整个人效比还是ROI。我们现在全球员工有大概500多到600人的规模，但服务的是全球5亿的用户。我们很少会用大量的人工做低效的事情。在时间、精力亚新体育、财力的投入上，公司比较高效和克制。

　　对Max这样的产品，我很难 Promise未来的价格趋势会怎么样，但是我认为AI技术一定可以让教育变得更加普惠，让更多人能够更容易和平等地接受更高质量的教育。

　　Bill Peterson:多邻国绝大部分用户是免费用户，他们也将从多邻国与OpenAI的合作中受益，因为我们的课程创作过程在不断加速。AI如同任何创新工具一样，如果应用合理，就能带来便利、效率与生产力。

　　Klinton Bicknell：Duolingo Max目前还处于初期阶段，目前在美国、英国、爱尔兰、加拿大、澳大利亚和新西兰已经上线。我们正在努力将其扩展到更多国家，加强用户互动，并不断测试新功能，以打造更具吸引力的产品体验。同时，我们也在探索能让免费用户们体验生成式AI的途径。

　　36氪：现阶段采用LLM或生成式AI技术的公司，要达到盈亏平衡，甚至盈利的关键是什么？

　　Klinton Bicknell：我们可以分享多邻国的视角，未必能代表其他公司。生成式AI仍处于发展的早期阶段。但是，如多邻国的联合创始人兼CEOLuis von Ahn在股东信中所说，新技术的发展速度令人惊叹，而且还有不断提速的态势。我们相信，那些学习速度最快、整合先进技术最快的公司将会脱颖而出。在多邻国，我们一直在快速学习，不断测试和迭代是我们业务的核心。

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　　多邻国是一个在线语言学习平台，主要为用户提供统一化、标准化的语言学习课程，通过图片、视频剪辑和手机上的麦克风等形式来帮助用户学习单词、写作和口语，致力于帮助全世界各地的用户学习不同的语言。